Digitalisierung im Tourismusmarketing – Wohin geht die Reise?
Die Kärnten Werbung setzt auf zukunftsorientierte Technologie für effiziente Kommunikation und optimiertes Gästeservice
www.kaernten.at
Im Jahr 2023 verzeichnete die Website www.kaernten.at 4 Millionen Besuche, was einem Zuwachs von 15 % gegenüber 2022 und 18 % gegenüber 2021 entspricht. (Hinweis: Aufgrund der Umstellung auf Google Analytics 4 am 01.01.2023 sind direkte Vergleiche mit Vorjahren nur bedingt möglich)
Emotion trifft auf KI
Die Kärnten Werbung geht innovative Wege und hat als erstes Bundesland auf ihrer Website im Mai 2023 ein KI-basiertes Service für Gästefragen zur Planung des Kärnten-Urlaubs eingesetzt. Bis zum 31.12.2023 wurden vom KI-Concierge über 7.000 Gästeanfragen bearbeitet. Der digitale Reisebegleiter, der Gästeanfragen rund um die Uhr und in allen Sprachen beantwortet, liefert zudem wertvolle Insights in die Interessen der Kärnten Gäste.
Kärnten Cloud – die Datendrehscheibe für Kärntens Tourismus
Sämtliche relevante Daten für touristische Angebote und Dienstleistungen wie z.B. Beherbergungsdatenbank, Tourenverwaltung, Veranstaltungs- und Ausflugszielmanagement zusammenzubringen und sie gleichzeitig für alle Akteure verfügbar zu machen – das ist die Idee der Kärnten Cloud, welche die Kärnten Werbung umgesetzt hat.
Mit dieser Kärnten Cloud werden 64 Webseiten, 23 Kampagnen-Landingpages, eine provisionsfreie Online-Buchungsplattform für über 3.700 Beherbergungsbetriebe, 2.100 Gastronomiebetriebe, eine zentrale Content- und Mediendatenbank mit rd. 4.000 Infrastrukturbetrieben, 3.000 Rad-, Wander- und Skitouren, und ca. 800 Veranstaltungen bewirtschaftet und den Gästen so bestmögliche Informationen zur Verfügung gestellt.
Digitales Medienhaus
Mit der Ad-Server-Technologie und programmatischen Onlinemarketing-Techniken wird eine effektive Nutzung der generierten Daten angestrebt. Dazu gehören zielgruppenorientierte Ansprache, Suchmaschinenoptimierung und die Ausrichtung der Portale nach Nutzerbedürfnissen. Menschen, die sich in der Entscheidungsphase für eine Urlaubsdestination im Alpenraum befinden, erhalten auf ihre Interessen zugeschnittene Urlaubstipps.